將專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)提升為人民群眾用電滿(mǎn)意工程

　　電監(jiān)會(huì)召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)暨人民群眾用電滿(mǎn)意工程工作部署電視電話會(huì)議

　  1月23日，電監(jiān)會(huì)在北京召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)暨人民群眾用電滿(mǎn)意工程工作部署電視電話會(huì)議。

　　電監(jiān)會(huì)主席吳新雄在會(huì)上指出，今年要在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)基礎(chǔ)上，立足常態(tài)化，立足規(guī)范化，立足全面、持續(xù)提高人民群眾用電服務(wù)質(zhì)量，抓好“兩個(gè)不準(zhǔn)、五個(gè)提高”，提升居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)深入持久開(kāi)展人民群眾用電滿(mǎn)意工程。

　　電監(jiān)會(huì)副主席王野平在會(huì)上做專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)總結(jié)報(bào)告。國(guó)家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理?xiàng)顟c,南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強(qiáng)分別在北京主會(huì)場(chǎng)、廣州分會(huì)場(chǎng)出席會(huì)議并發(fā)言。電監(jiān)會(huì)總監(jiān)譚榮堯主持會(huì)議。

　　2011年10月居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)正式啟動(dòng)以來(lái)，在電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電力企業(yè)的共同努力下，各單位強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、加強(qiáng)制度建設(shè)，確保了專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)有序推進(jìn)，深入有效開(kāi)展，解決了老百姓用電突出問(wèn)題。2012年，全國(guó)110千伏及以下配電網(wǎng)投資近2070億元，累計(jì)解決610萬(wàn)戶(hù)低電壓?jiǎn)栴}和180萬(wàn)戶(hù)一戶(hù)一表改造，全國(guó)大約22萬(wàn)無(wú)電戶(hù)用上電，全國(guó)城市、農(nóng)村平均搶修到達(dá)時(shí)間分別比監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求少19分鐘、55分鐘，平均故障排除時(shí)間1.5小時(shí)，同比減少10%以上。各供電企業(yè)開(kāi)辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，全國(guó)近20個(gè)省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)對(duì)保障性安居工程進(jìn)行了優(yōu)惠讓利。全國(guó)新增繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)4.4萬(wàn)個(gè)，大部分大中城市地區(qū)基本形成“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村地區(qū)正在實(shí)現(xiàn)“村村有繳費(fèi)點(diǎn)”，居民計(jì)量裝置校驗(yàn)工作更加規(guī)范快捷。此外，通過(guò)46個(gè)“居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高了整體服務(wù)水平；通過(guò)充分發(fā)揮先鋒模范作用，使弱勢(shì)群體享受到更加親情的供電服務(wù)。

　　吳新雄指出，通過(guò)開(kāi)展居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，形成了3條基本共識(shí)，即提高人民群眾用電服務(wù)質(zhì)量，是電力行業(yè)堅(jiān)持以人為本、服務(wù)人民宗旨意識(shí)、責(zé)任意識(shí)的必然要求；提高人民群眾用電服務(wù)質(zhì)量，是電力行業(yè)圍繞中心、服務(wù)大局的崇高責(zé)任和光榮使命；提高人民群眾用電服務(wù)質(zhì)量，是電力行業(yè)知民情、辦實(shí)事，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干工作作風(fēng)的具體體現(xiàn)。

　　吳新雄強(qiáng)調(diào)，讓人民群眾安全用電、可靠用電、放心用電、滿(mǎn)意用電是電力行業(yè)的永恒主題，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。今年，要在專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)基礎(chǔ)上，立足常態(tài)化，立足規(guī)范化，立足全面、持續(xù)提高人民群眾用電服務(wù)質(zhì)量，提升居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，在全國(guó)范圍內(nèi)深入持久開(kāi)展人民群眾用電滿(mǎn)意工程。

　　會(huì)議對(duì)實(shí)施好人民群眾用電滿(mǎn)意工程作出總體部署：

　　一要準(zhǔn)確把握人民群眾用電滿(mǎn)意工程的基本目標(biāo)和任務(wù)，抓好“兩個(gè)不準(zhǔn)、五個(gè)提高”,即不準(zhǔn)隨意停限居民生活用電、不準(zhǔn)隨意增加居民用電負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步提高人民群眾用電滿(mǎn)意度、進(jìn)一步提高人民群眾用電質(zhì)量、進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平、進(jìn)一步提高人民群眾用電普遍服務(wù)覆蓋率、進(jìn)一步提高配電網(wǎng)供電能力。要求城市居民用戶(hù)年累計(jì)停電時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)，農(nóng)村居民用戶(hù)不得超過(guò)80小時(shí)；保證95598、12398熱線投訴處理滿(mǎn)意率不低于90%；2013年力爭(zhēng)解決120萬(wàn)無(wú)電人口用電問(wèn)題等。

　　二要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善政策措施，全面推進(jìn)人民群眾用電滿(mǎn)意工程。努力爭(zhēng)取將人民群眾用電滿(mǎn)意工程納入各級(jí)地方政府的民生工程；健全完善政策措施，促進(jìn)形成為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　三要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，形成人民群眾用電滿(mǎn)意工程的強(qiáng)大合力。

　　王野平指出，推進(jìn)居民用電滿(mǎn)意工程，要緊密?chē)�繞“兩個(gè)不準(zhǔn)”和“五個(gè)提高”工作目標(biāo)，加強(qiáng)配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，夯實(shí)居民用電滿(mǎn)意工程的基礎(chǔ)；進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，使老百姓滿(mǎn)意用電；切實(shí)做好保障性安居工程供電服務(wù)工作；認(rèn)真履行電力普遍　 服務(wù)責(zé)任，全面實(shí)現(xiàn)“十二五”末戶(hù)戶(hù)通電目標(biāo)；暢通投訴渠道，提高投訴辦結(jié)質(zhì)量和效率。此外，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和供電企業(yè)要通力合作，建立健全重大節(jié)假日期間居民生活用電保障機(jī)制，確保人民群眾過(guò)上一個(gè)快樂(lè)、祥和的新春佳節(jié)。

　　譚榮堯宣讀了電監(jiān)會(huì)關(guān)于表彰居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位、先進(jìn)集體的決定。7家省級(jí)電網(wǎng)公司、35家地市級(jí)供電公司、70家縣級(jí)供電公司榮獲 “先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)，37個(gè)集體榮獲“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)。

　　專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)單位、先進(jìn)集體代表分別在北京主會(huì)場(chǎng)及各分會(huì)場(chǎng)做典型發(fā)言。

　　電監(jiān)會(huì)各部門(mén)、華北電監(jiān)局、各直屬事業(yè)單位、中電聯(lián)，國(guó)家電網(wǎng)公司及所屬北京市電力公司、冀北電力公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志在北京主會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。電監(jiān)會(huì)各派出機(jī)構(gòu)、省級(jí)電網(wǎng)企業(yè)以及地市級(jí)供電公司代表1000多人在各省（區(qū)、市）分會(huì)場(chǎng)參加會(huì)議。