本月初，微軟宣布推出由ChatGPT支持的最新版本人工智能搜索引擎和瀏覽器，“搜索引擎迎來了新時代”。ChatGPT這項去年11月底發(fā)布的聊天機器人程序，已經(jīng)在業(yè)界掀起了變革式浪潮。數(shù)據(jù)顯示，ChatGPT只用了兩個月時間，就實現(xiàn)了全球用戶破億，相比之下，電話用了75年，手機用了16年。

  事實上，可能會迎來新時代的不只是搜索引擎，而是整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)界。這是因為，ChatGPT是人工智能技術驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過學習和理解人類的語言來進行對話，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務。

  換言之，它不再像過去的機器客服那樣機械應答，而是能夠做到與真正人類幾乎無異的聊天交流。過去科幻片里才會出現(xiàn)的場景，正在變成現(xiàn)實，其一旦推廣，將可能應用到方方面面的經(jīng)濟場景。

  正因如此，投資者對人工智能的熱情正在高漲。天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前我國人工智能相關企業(yè)達253.1萬余家，其中僅去年就新增注冊企業(yè)73.5萬家，增速之快、增量之高由此可見。事實上，在語言處理領域，“機器換人”情況一直存在，大量的算法取代了過去需要人工交流方能處理的事項，而更為優(yōu)化的ChatGPT，其實是一次“量變到質(zhì)變”的突破，加速了這一進程。

  但是，作為一種程序，其如果應用到其它各個行業(yè)中，依然需要大量的數(shù)據(jù)和種種調(diào)試，以及要不斷與經(jīng)濟和社會的既有運轉(zhuǎn)模式適配，現(xiàn)在匆忙認定ChatGPT就一定會在短期內(nèi)取代什么行業(yè)的人工服務，還為時過早。如果經(jīng)濟和社會的既有運轉(zhuǎn)模式以及用戶的技術水平、消費心理并沒有完全適應人工智能，企業(yè)盲目以此取代人工服務，反而是操之過急。但不可否認的是，語言處理領域“機器換人”的大趨勢不會逆轉(zhuǎn)，只是時間早晚和范圍多少的問題。

  其實，面對聊天式機器人的出現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營者真正要做的，是去了解和領會其中人工智能變革的內(nèi)涵和意義。聊天式機器人只是人工智能的一種，而真正會對各個行業(yè)產(chǎn)生顛覆性變革的，不是某一種機器人、某一種程序，而是整個人工智能大潮。事實上，人工智能產(chǎn)生的行業(yè)變革已經(jīng)發(fā)生，過去主要集中于后臺領域，聊天式機器人只是將其推到了更可見、用戶范圍更廣的前臺。

  對于外部技術環(huán)境的變化，企業(yè)能做的不應是抗拒，而是逐步適應，更為關鍵的是，要做好各項準備，以在自身行業(yè)與人工智能適配上領先一步。不論是技術本身還是產(chǎn)品結(jié)構、運營方式，有時候領先一小步，也許未來就是一大步。（記者 趙昂）