重慶,2013年9月5日——全球領(lǐng)先的電力和自動(dòng)化技術(shù)集團(tuán)ABB宣布,ABB中國重慶服務(wù)中心正式投入運(yùn)行,這是ABB在西南地區(qū)設(shè)立的第一家綜合性服務(wù)中心,將向當(dāng)?shù)氐膹V大客戶提供全面快捷的高品質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步完善ABB在華服務(wù)業(yè)務(wù)布局。
ABB北亞區(qū)及中國服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣海波(左)與ABB電力產(chǎn)品業(yè)務(wù)部北亞區(qū)及中國負(fù)責(zé)人穆 赫在重慶服務(wù)中心開業(yè)典禮現(xiàn)場
重慶是我國西部開發(fā)的橋頭堡,也是ABB的核心業(yè)務(wù)區(qū)域之一。服務(wù)中心是ABB與客戶緊密連接的紐帶,確保ABB能夠快速幫助客戶解決問題。通過設(shè)立重慶服務(wù)中心,ABB服務(wù)業(yè)務(wù)將覆蓋重慶市和四川省,并輻射貴州和云南兩省,向西南地區(qū)電力、石化、冶金和基建等各行業(yè)客戶提供包括安裝調(diào)試、備品備件、維護(hù)維修、升級改造、培訓(xùn)和咨詢等在內(nèi)的全生命周期管理服務(wù)。由于貼近客戶,ABB專業(yè)的本地服務(wù)工程師隊(duì)伍可以通過更及時(shí)有效地溝通和審計(jì)評估,幫助客戶挖掘增效節(jié)能機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值與績效改善。
截至目前,ABB已經(jīng)在蘇州、南京、廣州、杭州、濟(jì)南和重慶設(shè)立綜合服務(wù)中心,今年還將在西安和武漢等城市設(shè)立綜合服務(wù)中心,不僅強(qiáng)化在東部的服務(wù)格局,更將進(jìn)一步增強(qiáng)在中西部的服務(wù)力量,讓西部更多的客戶得到ABB產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)支持。
ABB北亞區(qū)及中國服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蔣海波表示:“近年來,ABB秉持‘在中國,為中國和世界’的發(fā)展戰(zhàn)略和長期伙伴式的服務(wù)理念,全方位地推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)在國內(nèi)發(fā)展。ABB在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立服務(wù)中心以貼近客戶,同時(shí)提供創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品組合和咨詢服務(wù),為國內(nèi)客戶的長遠(yuǎn)績效發(fā)展貢獻(xiàn)力量。”
2010年底,ABB集團(tuán)推出“服務(wù)全方位發(fā)展戰(zhàn)略”,大力發(fā)展各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù),計(jì)劃2015年前將服務(wù)業(yè)務(wù)收入占總銷售收入的比重提升至20-25%。在中國,ABB根據(jù)客戶群的地理分布不斷優(yōu)化服務(wù)業(yè)務(wù)布局,推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)全面覆蓋。預(yù)計(jì)到2015年,ABB在國內(nèi)設(shè)立20-25家綜合服務(wù)中心或服務(wù)站,以貼近客戶和更好地服務(wù)客戶。
早在2008年,ABB就建立起整個(gè)ABB中國層面的服務(wù)架構(gòu),通過統(tǒng)一接口為國內(nèi)客戶提供全方位一體化服務(wù)。與此同時(shí),ABB也在不斷增加服務(wù)研發(fā)的投入,開發(fā)與客戶需求相匹配的服務(wù)產(chǎn)品和解決方案,以技術(shù)創(chuàng)新和運(yùn)營模式創(chuàng)新推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展,例如借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建一整套高效的客戶溝通平臺,為客戶提供24小時(shí)服務(wù)熱線、遠(yuǎn)程技術(shù)支持以及實(shí)時(shí)在線檢測等。
目前,ABB服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋到國內(nèi)主要行業(yè)和一些重點(diǎn)客戶。ABB為中海殼牌提供的全生命周期管理服務(wù),旨在提高設(shè)備的使用效率。由于效果顯著,ABB連續(xù)4年被中海殼牌授予“最佳服務(wù)供應(yīng)商”榮譽(yù)。在能效管理方面,ABB在福建青山紙業(yè)的節(jié)能審計(jì)項(xiàng)目中,為其挖掘出32個(gè)節(jié)能減排機(jī)會(huì),相當(dāng)于每年節(jié)約1.2萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤或35太瓦時(shí)電力,節(jié)省240~300萬美元資金。