品牌是企業(yè)發(fā)展的根基和核心。經(jīng)過(guò)十幾年的快速發(fā)展，中國(guó)五金行業(yè)承接了國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大任，僅用10年左右時(shí)間迅速上位，成為世界最大的五金制造國(guó)，品牌意識(shí)在五金行業(yè)內(nèi)得到空前加強(qiáng)，打造品牌已成為業(yè)內(nèi)有識(shí)企業(yè)構(gòu)建百年大業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略。

隨著市場(chǎng)知名度的進(jìn)一步擴(kuò)大和經(jīng)營(yíng)檔次的不斷提升，家具五金經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)都發(fā)生了深刻變化，前十年保持30%左右的高速增長(zhǎng)的時(shí)代即將過(guò)去，民營(yíng)家具五金迎來(lái)從出生到發(fā)展成熟過(guò)程中最長(zhǎng)時(shí)間的“陣痛”。預(yù)計(jì)今后幾年，家具五金優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、優(yōu)勝劣汰的行業(yè)洗牌加速，市場(chǎng)上存活的五金企業(yè)數(shù)量銳減。

品牌建設(shè)作為當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施之一，是知名家具五金企業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、搶占市場(chǎng)先機(jī)的動(dòng)力“引擎”，更是游溺在洗牌邊緣企業(yè)的最后一根“救命稻草”。

家具五金企業(yè)品牌意識(shí)的猛醒，讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新服務(wù)之于品牌建設(shè)的重要意義。事實(shí)上，一些大型原材料經(jīng)銷商，也通過(guò)長(zhǎng)期同國(guó)外高端品牌原料制造商合作，越來(lái)越感受到品牌的力量，體會(huì)到品牌為產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于那些小型家具企業(yè)，采用品牌五金配件更是他們迅速提高產(chǎn)品檔次和知名度的重要途徑。

不難發(fā)現(xiàn)，除了注重五金配件的功能性與裝飾性的統(tǒng)一和對(duì)原有產(chǎn)品的提升外，原輔材料經(jīng)銷商也更多地考慮到售后服務(wù)保障，如產(chǎn)品法務(wù)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成損失賠付、維修保障等等。基于此，具有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)，敢于投入大量的人力、物力、財(cái)力，以助力品牌建設(shè)方面取得更好的市場(chǎng)效果。

廣東東泰五金集團(tuán)從1991年成立至今，年均以兩位數(shù)增長(zhǎng)，制造力量、品質(zhì)管理、品牌和銷售等方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，使其成為國(guó)內(nèi)家具五金配件領(lǐng)導(dǎo)品牌，其創(chuàng)新服務(wù)手段帶給我們更多的是品牌建設(shè)的思考。

東泰公司將完善售后服務(wù)體系作為品牌建設(shè)首要工程，分別推出“六大承諾”、“先行賠付”、斥資千萬(wàn)發(fā)起“萬(wàn)店免費(fèi)上樣”活動(dòng)。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了經(jīng)銷客戶對(duì)于東泰公司認(rèn)可度、接受度。在對(duì)東泰公司品牌進(jìn)行一次很好宣傳的同時(shí)完善售后服務(wù)體系，也給企業(yè)產(chǎn)品帶來(lái)更多的增值空間。

從東泰公司推行的“六大承諾”中可以看到，“東泰全部負(fù)責(zé)企業(yè)因全球知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專*技術(shù)產(chǎn)生法務(wù)糾紛所造成一切損失”、“指定產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試承諾歐盟2級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”、“3年保質(zhì)期，免費(fèi)更換”等條款；從“先行賠付”中可以看到，“凡因使用東泰產(chǎn)品而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的戰(zhàn)略客戶，可在保證金中實(shí)行先行賠付”；而斥資千萬(wàn)發(fā)起“免費(fèi)上樣”更是對(duì)品牌最好的宣傳。敢承諾、不逃避責(zé)任，正是大品牌應(yīng)有的氣度，也從側(cè)面反映出產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬。

品牌建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而又復(fù)雜的工程，需要在市場(chǎng)、消費(fèi)者及科學(xué)的原則指導(dǎo)下開展。家具五金企業(yè)品牌建設(shè)也必須遵循這一基本原則。對(duì)經(jīng)營(yíng)者的銷售服務(wù)及對(duì)消費(fèi)者創(chuàng)新服務(wù)的品牌構(gòu)建模式，更符合國(guó)內(nèi)家具五金企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要。